30 октября 2020 г. | Автор: Oyla
Изучение и анализ проблемы

Методология Shell NXplorers состоит из трёх этапов: «Изучение», «Создание» и «Изменение». В этом выпуске мы познакомим вас с этапом «Изучения», который поможет вам разработать чёткое понимание проблемы и определить круг факторов, влияющих на её решение.

Задачи этапа изучения:

  • определить причину изучаемой проблемы;
  • собрать как можно больше сведений о проблеме.

Системное мышление

Решение сложной проблемы состоит из множества элементов, которые тесно связаны друг с другом. Поэтому анализ проблемы требует систематизированного мышления. Оно поможет вам увидеть ожидаемые и неочевидные закономерности, связи и взаимозависимости в вашей проблеме. Вам помогут методы NXplorers: «Круг связей» и «Анализ мнений».

Обязательно посмотрите наши видеоролики, где мы рассказываем об этапе «Изучение проблемы» и системном мышлении (они записаны на английском языке, но вы можете включить субтитры в настройках)


Взаимосвязи

Видеть взаимосвязи — важный элемент креативности, которая, в свою очередь, является ключом к творческому мышлению. Как и любую способность, креативность можно развить путём тренировок, это под силу абсолютно любому. Приведём пример, чтобы вы смогли попрактиковать этот навык прямо сейчас.

Какую взаимосвязь вы видите между этими двумя изображениями?

Ваш ответ может быть таким: деревья нужны для производства бумаги, а бумага необходима для производства книг. Это был простой пример, но вы можете поискать более сложные взаимосвязи. Оглянитесь вокруг, выберите наугад два объекта и подумайте: как они могут быть связаны друг с другом?

Причины и следствия

Если уронить стакан на пол, он разобьётся. Если щёлкнуть выключателем, загорится лампа. Это примеры событий, которые связаны друг с другом особым образом, которую принято называть причинно-следственной связью — после некоторого действия/события (причина) возникает другое действие/событие (следствие). Обратите внимание: не всегда то, что события следуют один за другим, означает, что они связаны! Например, вы получили высокий балл за контрольную после того, как погладили кошку по пути в школу. Но, скорее всего, причина в том, что вы усердно готовились.

Рассмотрим другой пример. Дорожное происшествие может привести к затору на дороге. Причина — авария, а следствие — пробка на дорогах:

Но пробки на дорогах могут стать причиной того, что вы опоздаете в школу.

Иногда следствие может иметь несколько причин. Например, у загрязнения воздуха есть ряд причин: выбросы промышленного сектора, автотранспорт, сельскохозяйственные отходы.

Аналогично, одна и та же причина может иметь множество последствий. Например, что произойдёт, если увеличится количество автомобилей на дорогах? Увеличатся затраты времени на дорогу, может возрасти количество ДТП, и, вероятнее всего, ухудшится качество воздуха.

Точки опоры

Опора — это неподвижная точка, вокруг которой движется рычаг. Небольшое изменение в положении одной части рычага приводит к большим изменениям в другой его части. Поэтому с помощью рычага можно перемещать большие грузы, затрачивая минимальные усилия. Согласно легенде, древнегреческий учёный Архимед восклицал: «Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю!» Точно так же вы можете найти такую «точку опоры» в проблеме и, приложив минимальные усилия через «рычаг», решить её.

Метод «Круг связей»

Первый инструмент, которым NXplorers предлагает вам воспользоваться для решения проблемы, — метод «Круг связей». Он поможет определить причины исследуемой проблемы и выявить рычаги воздействия на неё. Как правило, причин много и все они взаимосвязаны, а «Круг связей» поможет их увидеть. Важно максимально обширно изучить причины проблемы, иначе ваши решения могут быть неэффективными.

Пройдите по ссылке, чтобы узнать подробнее о данном инструменте

Как использовать метод «Круг связей»

  1. Нарисуйте на листе бумаги большой круг.
  2. За пределами круга приклейте стикеры и напишите на них все ключевые факторы, элементы и события, а также всех ключевых людей, которые задействованы в изучаемой проблеме.
  3. Начните изображать выявленные взаимосвязи между элементами, рисуя линии, связывающие элементы вместе.
  4. Можно использовать стрелки и знаки «+» и «–» для отображения характера взаимосвязей между элемен­тами. Например, можно применять стрелку для обозначения того, как увеличение «+» онлайн-коммуникаций может приводить к снижению «–» авиаперелетов.
  5. Изучение способов связи элементов и её характера помогает раскрывать сложные системы в ситуации. Вы видите причинно-следственные взаимосвязи и понимаете, как изменение одного элемента может влиять на множество других.
  6. Определите, к каким элементам ведёт много линий. Точки с большим количеством связей могут потенциально сильно влиять на многие другие. Их называют точками приложения усилий (точки опоры). Скорее всего, ваше решение будет связано с воздействием именно на эти точки.
Обратите внимание

  • Не ищите решения. Вы должны понять, какие факторы влияют на вашу проблему.
  • Факторы должны быть такими, чтобы вы могли ими управлять в сторону увеличения или уменьшения. Примеры факторов: «использование земли», «доступность воды» и т.д.
  • Факторы должны иметь непосредственное отношение к вашей проблеме.
  • Факторы не должны повторять саму проблему. Например, если вы исследуете проблему уменьшения пищевых отходов, у вас не должно быть фактора «количество пищевых отходов» (так как это и есть проблема).
  • Важно услышать мнение каждого члена  команды­, ведь у каждого может возникнуть интересная идея.

Завершённый «Круг связей» должен выглядеть примерно так:

Что обязательно должно содержаться в вашем «Круге связей»

  • Формулировка выбранной проблемы записана в середине круга.
  • Отмечены все факторы, которые влияют на вашу проблему.
  • Определены ключевые при­чинно-следственные связи.
  • Выделены две основные точки опоры, которые вам кажутся наиболее релевантными.

Метод «Анализ мнений»

Во время обсуждения новых идей каждый участник смотрит по-разному на потенциальные достоинства и недостатки идеи. Наше восприятие часто основано на мировоззрении, культурном окружении, социальных обычаях воспитания и личном опыте. У каждого из нас уникальный жизненный опыт и собственные предубеждения. Чтобы полностью понять проблему, вам необходимо принять во внимание и другие точки зрения, иначе вы можете оказаться в ловушке собственных взглядов, знаний и опыта. Чужое мнение — это чужой опыт, который может обогатить ваше видение проблемы, поэтому так важно слушать мнение других членов вашей команды. Но это может быть трудно, и здесь вам понадобится метод «Анализ мнений».

Этот метод поможет оценить и принять во внимание различные мнения. Оценив полный спектр мнений, вы сможете превратить их в действия для создания необходимых вам решений.

Пройдите по ссылке, чтобы узнать подробнее о данном методе

Как использовать метод «Анализ мнений»

Часть 1 - Сбор данных

  1. В середине большого листа бумаги напишите свою проблему и нарисуйте вокруг неё круг.
  2. Вокруг запишите всех людей и группы, которые вовлечены в решение проблемы или заинтересованы в нём. В нашем примере по организации школьного огорода мы учли мнения студентов, родителей, школьных лидеров, технического персонала и поваров.
  3. Просматривая список заинтересованных сторон, постарайтесь предсказать, каковы будут их точки зрения, и решите, каким образом вы будете узнавать их мнение. Это будет зависеть от того, с кем вы хотите поговорить, и от их отношения к проблеме. Например, если это один человек, вы можете взять у него интервью. Если это несколько человек, вы можете опросить только ярких представителей этой группы.
  4. После того, как вы определили фактические и возможные точки зрения, вам необходимо определить приори­теты этих групп и записать их.

Часть 2 - Анализ мнений

Теперь посмотрите на ваш завершённый «Анализ мнений» и ответьте на следующие вопросы:
  • Какие преимущества даёт знание позитивных и негативных взглядов на данном этапе?
  • Какая информация наиболее полезна?
  • Кто является ключевой заинтересованной стороной?
  • С кем вы будете общаться, и кто, скорее всего, будет представлять наибольшую проблему при реализации ваших идей?

Вопрос, который вы должны задать себе на каждом этапе: «По мере того, как я узнаю о новых перспективах, готов ли я изменить своё мнение?» Знание всех точек зрения поможет вам подготовиться к любым потенциальным барьерам.

Обратите внимание

  • Указывайте формулировку вашей проблемы посередине листа. Так вы будете видеть её всё время и не будете отвлекаться на другие проблемы.
  • Перечислите все заинтересованные стороны.
  • Запишите несколько потенциально важных точек зрения, которые повлияют на вашу проблему и возможные решения.
Тэги: